Měl bych dotaz ohledně záruky na různé komponenty. Konkrétně mi jde o to, jestli je potřeba zboží vracet na reklamaci v původním balení (krabice, příslušenství) nebo stačí samotná komponenta. Už jsem se u několika prodejců setkal totiž s rozdílným chováním - někdo chtěl komponentu s příslušenstvím, někdo bez...
Jak toto řeší zákon? Nebo záleží jen a pouze na prodejci?
Moc díky za osvětlení této problematiky
Jak toto řeší zákon? Nebo záleží jen a pouze na prodejci?
Moc díky za osvětlení této problematiky
Pokud se jedná o zákonnou dvouletou záruku, Občanský zákoník § 627 odst. 3 hovoří jasně:
[QUOTE]Jakákoliv ujednání mezi prodávajícím a kupujícím, uzavřená před uplatněním práva z odpovědnosti za vadu prodané věci, pokud by v jejich důsledku toto právo zaniklo nebo bylo omezeno, jsou neplatná.[/QUOTE]
Požadavek na původní obal jistě patří mezi ujednání, která mohou způsobit zánik tohoto práva. Jinými slovy, dodání zboží v nepůvodním obalu nesmí být překážkou k uplatnění reklamace.
Dále dle Zákona o ochraně spotřebitele § 19 je prodávající povinen reklamaci přijmout a vydat o tom písemné potvrzení. Pokud tak nebude chtít učinit (např. kvůli nepůvodnímu obalu), porušuje zákon a problém lze na místě řešit přivoláním ČOI či Policie ČR. Policista pak vyhotoví zápis, který lze použít u soudu.
Na závěr ještě musím upozornit, že toto se týká smluv uzavřených dle Občanského zákoníku (běžná kupní smlouva uzavřená s nepodnikatelem) a zákonné 24měsíční záruční lhůty. V ostatních případech záleží na smluvním ujednání.
[QUOTE]Jakákoliv ujednání mezi prodávajícím a kupujícím, uzavřená před uplatněním práva z odpovědnosti za vadu prodané věci, pokud by v jejich důsledku toto právo zaniklo nebo bylo omezeno, jsou neplatná.[/QUOTE]
Požadavek na původní obal jistě patří mezi ujednání, která mohou způsobit zánik tohoto práva. Jinými slovy, dodání zboží v nepůvodním obalu nesmí být překážkou k uplatnění reklamace.
Dále dle Zákona o ochraně spotřebitele § 19 je prodávající povinen reklamaci přijmout a vydat o tom písemné potvrzení. Pokud tak nebude chtít učinit (např. kvůli nepůvodnímu obalu), porušuje zákon a problém lze na místě řešit přivoláním ČOI či Policie ČR. Policista pak vyhotoví zápis, který lze použít u soudu.
Na závěr ještě musím upozornit, že toto se týká smluv uzavřených dle Občanského zákoníku (běžná kupní smlouva uzavřená s nepodnikatelem) a zákonné 24měsíční záruční lhůty. V ostatních případech záleží na smluvním ujednání.
[QUOTE=Smeli;39340]Tuším, že podle zákona není obal nutný (ale odnedávna tuším byl)[/QUOTE]
To nedávno skončilo k 1. 1. 2003, tedy bezmála před pěti lety. ;-)
To nedávno skončilo k 1. 1. 2003, tedy bezmála před pěti lety. ;-)
[QUOTE=Ritchie83;39344]To nedávno skončilo k 1. 1. 2003, tedy bezmála před pěti lety. ;-)[/QUOTE]
Vžitý zvyk... takové to "schovej tu krabici, co když se to rozbije" :)
Jinak ale není třeba na škodu přečíst si reklamační řád nákupního místa.
Vžitý zvyk... takové to "schovej tu krabici, co když se to rozbije" :)
Jinak ale není třeba na škodu přečíst si reklamační řád nákupního místa.
[QUOTE=Smeli;39348]Vžitý zvyk... takové to "schovej tu krabici, co když se to rozbije" :)
Jinak ale není třeba na škodu přečíst si reklamační řád nákupního místa.[/QUOTE]
No pridavam sa ako predajca vypoctovej techniky, obal sa nevyzaduje ako nutnost pre prijem reklamacie (reklamacia sa prijma aj bez obalu, napr. postaveny PC v predajni "kto ma skladovat vsetky skatule vsak" ;), ale je vhodne, ked sa krabica odlozi, uz len z dovodu, ze sa to pri transporte do predajne alebo s predajne na reklamciu neposkodi.... ;) Jedina vec ktora je asi zauzivana je, odlozenie krabice od maticnej dosky, to je taky "folklor", ale nie je problem ked ziadna krabica nieje, pokial to nie je poskodene mechanicky ;)
Jinak ale není třeba na škodu přečíst si reklamační řád nákupního místa.[/QUOTE]
No pridavam sa ako predajca vypoctovej techniky, obal sa nevyzaduje ako nutnost pre prijem reklamacie (reklamacia sa prijma aj bez obalu, napr. postaveny PC v predajni "kto ma skladovat vsetky skatule vsak" ;), ale je vhodne, ked sa krabica odlozi, uz len z dovodu, ze sa to pri transporte do predajne alebo s predajne na reklamciu neposkodi.... ;) Jedina vec ktora je asi zauzivana je, odlozenie krabice od maticnej dosky, to je taky "folklor", ale nie je problem ked ziadna krabica nieje, pokial to nie je poskodene mechanicky ;)
pokud si dobre pamatuju z CT kde byl Jahelka, tak pri standartni zarucni lhute to proste musi byt zabaleno aby se to neposkodilo - tedy ne nutne original, ale dostacujici baleni. original muze byt vyzadovan kdyz treba prodejce dava delsi zaruku nebo tak neco, proste si to pak muze upravit ale v te zakone dvoulete nemusi byt originalni obal
