Uznana (neuznana) RMA v Alzasofte
Ahoj, rad by som vedel vase nazory na nasledujuci problem.
Reklamoval som vadnu X1900XT, zarucna doba je 36 mesiacov. Reklamoval som ju 6 mesiacov pred vyprsanim zarucnej doby co je podla ALZY po 24 mesacnej zakonnej dobe teda mam narok na:
1. vymenu tovaru za lepsi a vykonnejsi
2. ak to nie je mozne tak dobropis po 35-tom dni
---------- potialto je to ok
Alza mi na 35 ty den dorucila grafiku 4870X2 a tvrdia ze je vykonnejsia a lepsia, co je pravda az na jediny parameter a to je prikon, mam 500W zdroj a tato grafika vyzaduje 750W, ja tvrdim ze podla ich pravidiel musi byt novy tovar lepsi ale tento dost podstatny parameter to nesplna.
Dva dni pred ukoncenim reklamacie som s nimi volal a ich pracovnik mi slubil dobropis, zaslal som im cislo uctu... a oni mi aj napriek tomu poslali tuto grafiku. Ked som s ich pytal preco ked mi slubili dobropis tak na to neodpovedaju.
Dalej mi ani nechcu povedat ze ci mam na novy tovar zaruku dva roky (podla obcianskeho zakonnika) a ze ak je tovar novy tak do 7 dni ho mozem vratit bez udania dovodu, kedze mi to prislo cez internet.
Co radite? Pracujem sice s reklamaciami ale s tymto postupom som sa este nestretol ze by mi niekto nedal zaruku na novy tovar, rovnako novu grafiku nemozem pouzivat lebo ma horsie parametre co sa tyk prikonu.
Prave preto chcem dobropis aby som si mohol kupit u nich nieco ine... ale o tom nechceli diskutovat.
Reklamoval som vadnu X1900XT, zarucna doba je 36 mesiacov. Reklamoval som ju 6 mesiacov pred vyprsanim zarucnej doby co je podla ALZY po 24 mesacnej zakonnej dobe teda mam narok na:
1. vymenu tovaru za lepsi a vykonnejsi
2. ak to nie je mozne tak dobropis po 35-tom dni
---------- potialto je to ok
Alza mi na 35 ty den dorucila grafiku 4870X2 a tvrdia ze je vykonnejsia a lepsia, co je pravda az na jediny parameter a to je prikon, mam 500W zdroj a tato grafika vyzaduje 750W, ja tvrdim ze podla ich pravidiel musi byt novy tovar lepsi ale tento dost podstatny parameter to nesplna.
Dva dni pred ukoncenim reklamacie som s nimi volal a ich pracovnik mi slubil dobropis, zaslal som im cislo uctu... a oni mi aj napriek tomu poslali tuto grafiku. Ked som s ich pytal preco ked mi slubili dobropis tak na to neodpovedaju.
Dalej mi ani nechcu povedat ze ci mam na novy tovar zaruku dva roky (podla obcianskeho zakonnika) a ze ak je tovar novy tak do 7 dni ho mozem vratit bez udania dovodu, kedze mi to prislo cez internet.
Co radite? Pracujem sice s reklamaciami ale s tymto postupom som sa este nestretol ze by mi niekto nedal zaruku na novy tovar, rovnako novu grafiku nemozem pouzivat lebo ma horsie parametre co sa tyk prikonu.
Prave preto chcem dobropis aby som si mohol kupit u nich nieco ine... ale o tom nechceli diskutovat.
[QUOTE=Salamander;243462]No, pokud je na grafiku zaruka, mozna by stalo za to ji prodat a koupit neco uspornejsiho :p[/QUOTE]
No to mi je jasne... ale prave to mi nechcu alebo nevedia? Povedat? ci je na novy vymeneny tovar zarucna doba? neviem ci to robia prvykrat alebo co?
Lebo u nas to normalne plati, ale keby bol na to zaruka tak mam narok aj na vratenie bez udania dovodu a to ich asi trapi.
No to mi je jasne... ale prave to mi nechcu alebo nevedia? Povedat? ci je na novy vymeneny tovar zarucna doba? neviem ci to robia prvykrat alebo co?
Lebo u nas to normalne plati, ale keby bol na to zaruka tak mam narok aj na vratenie bez udania dovodu a to ich asi trapi.
To ti poslali iba samotnú grafiku bez nejakého papiera?
Mal si predsa dostať reklamačný protokol s výsledkom - výmena za nový tovar a tým pádom by si mal na neho dostať aj záruku ...
Takže by som na nich pritlačil ....
Mal si predsa dostať reklamačný protokol s výsledkom - výmena za nový tovar a tým pádom by si mal na neho dostať aj záruku ...
Takže by som na nich pritlačil ....
Nevím jak na Slovači, ale tady platí:
Vyřídí-li se reklamace výměnou vadného zboží za nové, běží lhůta pro uplatnění reklamace opětovně od okamžiku převzetí nového zboží kupujícím.
Ale asi to tam budete mít stejné
Vyřídí-li se reklamace výměnou vadného zboží za nové, běží lhůta pro uplatnění reklamace opětovně od okamžiku převzetí nového zboží kupujícím.
Ale asi to tam budete mít stejné
[QUOTE=robky;243464]To ti poslali iba samotnú grafiku bez nejakého papiera?
Mal si predsa dostať reklamačný protokol s výsledkom - výmena za nový tovar a tým pádom by si mal na neho dostať aj záruku ...
Takže by som na nich pritlačil ....[/QUOTE]
Ale jasne ze je doklad !! Ale nechcu mi povedat ze je zaruka lebo ak ano tak to mozem vratit bez udania dovodu a musel by som dostat kupnu cenu co by v tomto pripade bola ale kupna cena prvej grafiky.
Tak ja neviem asi sa obratim na SOI
Ta grafika ma stala 650 eur tak stoji za to sa nevykaslat na celu reklamaciu...
EDIT: okrem toho nesplnili podmienky vymeny ze menia tovar len za lepsi, lebo tato grafika ma 2x taky prikon co je horsi parameter a proste to nemam ani ako nahodit.
Mal si predsa dostať reklamačný protokol s výsledkom - výmena za nový tovar a tým pádom by si mal na neho dostať aj záruku ...
Takže by som na nich pritlačil ....[/QUOTE]
Ale jasne ze je doklad !! Ale nechcu mi povedat ze je zaruka lebo ak ano tak to mozem vratit bez udania dovodu a musel by som dostat kupnu cenu co by v tomto pripade bola ale kupna cena prvej grafiky.
Tak ja neviem asi sa obratim na SOI
Ta grafika ma stala 650 eur tak stoji za to sa nevykaslat na celu reklamaciu...
EDIT: okrem toho nesplnili podmienky vymeny ze menia tovar len za lepsi, lebo tato grafika ma 2x taky prikon co je horsi parameter a proste to nemam ani ako nahodit.
No jestli máš kvalitní zdroj, tak by těch 500W mohlo aji stačit. Těch 750W je pro zdroje typu EC apod.
[QUOTE=Scream CZE;243474]No jestli máš kvalitní zdroj, tak by těch 500W mohlo aji stačit. Těch 750W je pro zdroje typu EC apod.[/QUOTE]
minimalne poziadavky vyrobcu su vyssie ale mimo tema mam SeaSonic
minimalne poziadavky vyrobcu su vyssie ale mimo tema mam SeaSonic
Pozri, vybavili tú reklamáciu do 30-tich dní?
Ak áno, citujem :
1. Za vybavenie reklamácie sa považuje odovzdanie výrobku po oprave, výmene alebo zamietnutí reklamácie, príp. vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy.
2.Ak predajca reklamáciu vybaví výmenou veci alebo jej časti, začína plynúť nová záručná doba (môže sa stať, že na niektorú časť bude dlhšia záručná doba, ako na ostatné časti)
Ak nie, jednoznačne požaduj vrátenie peňazí
Ak áno, citujem :
1. Za vybavenie reklamácie sa považuje odovzdanie výrobku po oprave, výmene alebo zamietnutí reklamácie, príp. vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy.
2.Ak predajca reklamáciu vybaví výmenou veci alebo jej časti, začína plynúť nová záručná doba (môže sa stať, že na niektorú časť bude dlhšia záručná doba, ako na ostatné časti)
Ak nie, jednoznačne požaduj vrátenie peňazí
[QUOTE=robky;243480]Pozri, vybavili tú reklamáciu do 30-tich dní?[/QUOTE]
Nie, do 35 dni, pretoze to bola reklamacia po dvoch rokoch ... a tam maju svoje podmienky. Vybavili to vcas. Otazka je ci spravne.
Nie, do 35 dni, pretoze to bola reklamacia po dvoch rokoch ... a tam maju svoje podmienky. Vybavili to vcas. Otazka je ci spravne.
Ak sa teda riadili po uplynutí zákonnej lehoty 24 mesiacov svojím poriadkom je to asi v poriadku. V každom prípade ti zaslali nový kus a tým pádom uznali reklamáciu ako opodstatnenú.
Ak predajca reklamáciu vybaví výmenou veci alebo jej časti, začína plynúť nová záručná doba (môže sa stať, že na niektorú časť bude dlhšia záručná doba, ako na ostatné časti)
Jednoznačne od nich požaduj záručný list ...
Ak predajca reklamáciu vybaví výmenou veci alebo jej časti, začína plynúť nová záručná doba (môže sa stať, že na niektorú časť bude dlhšia záručná doba, ako na ostatné časti)
Jednoznačne od nich požaduj záručný list ...
záruční doba je v takovýchto případech následující: nikoli jak si někdo myslí že s novým zbožím dostane zase například 36 měsíců ale záruka se odvíjí od původní doby záruky ale je minimálně v délce 6 měsíců.
pokud vyreklamujete zboží řekněme v 35 měsíci a dostanete výměnou nové tak je záruka 6 měsíců od vystavení dokladu na nové zboží. Pokud vyreklamujete zboží například 25 měsíc a vymění Vám ho tak trvá záruka až do oněch 36 měsíců. Pokud Vám zboží vymění tak to není to samé jako kdyby jste si koupili nové a tudíž nelze dát další 36 měsíční záruku.
pokud vyreklamujete zboží řekněme v 35 měsíci a dostanete výměnou nové tak je záruka 6 měsíců od vystavení dokladu na nové zboží. Pokud vyreklamujete zboží například 25 měsíc a vymění Vám ho tak trvá záruka až do oněch 36 měsíců. Pokud Vám zboží vymění tak to není to samé jako kdyby jste si koupili nové a tudíž nelze dát další 36 měsíční záruku.
[QUOTE=mildakcc;243503]záruční doba je v takovýchto případech následující: nikoli jak si někdo myslí že s novým zbožím dostane zase například 36 měsíců ale záruka se odvíjí od původní doby záruky ale je minimálně v délce 6 měsíců.
pokud vyreklamujete zboží řekněme v 35 měsíci a dostanete výměnou nové tak je záruka 6 měsíců od vystavení dokladu na nové zboží. Pokud vyreklamujete zboží například 25 měsíc a vymění Vám ho tak trvá záruka až do oněch 36 měsíců. Pokud Vám zboží vymění tak to není to samé jako kdyby jste si koupili nové a tudíž nelze dát další 36 měsíční záruku.[/QUOTE]
Prosím vás nešiřte bludy a bláboly
Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník
§ 627
(1) Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
(2) Dojde-li k [SIZE="5"]výměně[/SIZE], začne běžet záruční doba [SIZE="5"]znovu[/SIZE] od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
Toto platí v ČR. Opětovně říkám, že nevím jak toto mají na Slovensku, ale v době nedávné stejně
pokud vyreklamujete zboží řekněme v 35 měsíci a dostanete výměnou nové tak je záruka 6 měsíců od vystavení dokladu na nové zboží. Pokud vyreklamujete zboží například 25 měsíc a vymění Vám ho tak trvá záruka až do oněch 36 měsíců. Pokud Vám zboží vymění tak to není to samé jako kdyby jste si koupili nové a tudíž nelze dát další 36 měsíční záruku.[/QUOTE]
Prosím vás nešiřte bludy a bláboly
Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník
§ 627
(1) Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
(2) Dojde-li k [SIZE="5"]výměně[/SIZE], začne běžet záruční doba [SIZE="5"]znovu[/SIZE] od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
Toto platí v ČR. Opětovně říkám, že nevím jak toto mají na Slovensku, ale v době nedávné stejně
[QUOTE=astec;243506]Prosím vás nešiřte bludy a bláboly
Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník
§ 627
(1) Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
(2) Dojde-li k [SIZE="5"]výměně[/SIZE], začne běžet záruční doba [SIZE="5"]znovu[/SIZE] od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.[/QUOTE]
Presne také isté znenie má aj slovenský Občiansky zákonník.
Ešte by sa dal použiť paragraf 622, odst. 3 (3) Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to
kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. Tými závažnými ťažkosťami je nákup nového zdroja do PC ...
Takže buď ti podložia písomne záruku na vymenenú vec, alebo požaduj adekvátnu náhradu .
Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník
§ 627
(1) Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
(2) Dojde-li k [SIZE="5"]výměně[/SIZE], začne běžet záruční doba [SIZE="5"]znovu[/SIZE] od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.[/QUOTE]
Presne také isté znenie má aj slovenský Občiansky zákonník.
Ešte by sa dal použiť paragraf 622, odst. 3 (3) Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to
kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. Tými závažnými ťažkosťami je nákup nového zdroja do PC ...
Takže buď ti podložia písomne záruku na vymenenú vec, alebo požaduj adekvátnu náhradu .
[QUOTE=robky;243508]Presne také isté znenie má aj slovenský Občiansky zákonník.
Ešte by sa dal použiť paragraf 622, odst. 3 (3) Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to
kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. Tými závažnými ťažkosťami je nákup nového zdroja do PC ...
Takže buď ti podložia písomne záruku na vymenenú vec, alebo požaduj adekvátnu náhradu .[/QUOTE]
jj pravdu díš... jsem se tak vytočil, že jsem šel hledat slovenské znění Občianskeho zákonníka. Byl jsi rychlejší
Ešte by sa dal použiť paragraf 622, odst. 3 (3) Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to
kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. Tými závažnými ťažkosťami je nákup nového zdroja do PC ...
Takže buď ti podložia písomne záruku na vymenenú vec, alebo požaduj adekvátnu náhradu .[/QUOTE]
jj pravdu díš... jsem se tak vytočil, že jsem šel hledat slovenské znění Občianskeho zákonníka. Byl jsi rychlejší
mildakcc: A tos sebral kde???
§ 627 občanského zákoníku:
(2) Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
edit: tak vidim, že sem fakt looser :-), než sem našel přesný znění (hledal jsem nejdřív v zákoně o ochraně spotřebitele), tak sem až třetí :-)
§ 627 občanského zákoníku:
(2) Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
edit: tak vidim, že sem fakt looser :-), než sem našel přesný znění (hledal jsem nejdřív v zákoně o ochraně spotřebitele), tak sem až třetí :-)
[QUOTE=Logout;243512]A tos sebral kde???
§ 627 občanského zákoníku:
(2) Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
edit: tak vidim, že sem fakt looser :-), až třetí :-)[/QUOTE]
Není důležité vyhrát, ale přežít
§ 627 občanského zákoníku:
(2) Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
edit: tak vidim, že sem fakt looser :-), až třetí :-)[/QUOTE]
Není důležité vyhrát, ale přežít
No tak aktualne sa to stale riesi... podal som podnet na SOI (u vas mate COI)
Riesia sa tieto problemy:
1. je to reklamacia nad 24 mesiacov (do 36 mesiacov v ALZA)
- cize ak vymenia novy kus ci plati zaruka (podla mna rozhodne ano)
2. ci je mozne v pripade vymeny za novy kus odstupit od zmluvy bez udania dovodu ako pri kupe noveho tovaru cez internet (tu si niesom isty)
3. ci ALZA nepochybila pri vybaveni ked zaslala kartu ktora ma vyssiu spotrebu elektrickej energie ako reklamovana karta (lebo tvrdia ze zasielaju len vyrobky s lepsimi parametrami a toto je horsi), tym padom by to nebolo vybavene do 35 dni a musia dat dobropis (tu by mal byt dobropis lebo neboli splnene podmienky)
4. ci ALZA zamerne nepozmenila plnenie zaruky od vyrobcu a to tak, ze samotny vyrobca karty proklamuje zaruku 3 roky v kompletnom plneni, teda 36 mesiacov. A nie 24 + 12 na servis od Alzy. (tu sa moze jednat o podvod) este cakam na stanovisko od MSI.
Zaujimave je ze ked koncila reklamacna lehota tak telefonicky sme sa dohodli na dobropise aj si overili cislo uctu, ktore som im zaslal mailom a den na to mi poslali novu kartu... :runaway ked som sa pytal preco tak neodpovedaju.
Riesia sa tieto problemy:
1. je to reklamacia nad 24 mesiacov (do 36 mesiacov v ALZA)
- cize ak vymenia novy kus ci plati zaruka (podla mna rozhodne ano)
2. ci je mozne v pripade vymeny za novy kus odstupit od zmluvy bez udania dovodu ako pri kupe noveho tovaru cez internet (tu si niesom isty)
3. ci ALZA nepochybila pri vybaveni ked zaslala kartu ktora ma vyssiu spotrebu elektrickej energie ako reklamovana karta (lebo tvrdia ze zasielaju len vyrobky s lepsimi parametrami a toto je horsi), tym padom by to nebolo vybavene do 35 dni a musia dat dobropis (tu by mal byt dobropis lebo neboli splnene podmienky)
4. ci ALZA zamerne nepozmenila plnenie zaruky od vyrobcu a to tak, ze samotny vyrobca karty proklamuje zaruku 3 roky v kompletnom plneni, teda 36 mesiacov. A nie 24 + 12 na servis od Alzy. (tu sa moze jednat o podvod) este cakam na stanovisko od MSI.
Zaujimave je ze ked koncila reklamacna lehota tak telefonicky sme sa dohodli na dobropise aj si overili cislo uctu, ktore som im zaslal mailom a den na to mi poslali novu kartu... :runaway ked som sa pytal preco tak neodpovedaju.
Nuz, alza ma vseobecne problem s reakcnou dobou, necakaj teda rychle riesenie... Na druhej strane, faktom je, ze keby si to zacal riesit svojpomocne (rozumej predajom), tak uz davno mas po probleme, mas tichsiu a stale dostatocne vykonnu kartu a este ti ostalo aj na par desiatok piv :).
[QUOTE=faugusztin;244945]Nuz, alza ma vseobecne problem s reakcnou dobou, necakaj teda rychle riesenie... Na druhej strane, faktom je, ze keby si to zacal riesit svojpomocne (rozumej predajom), tak uz davno mas po probleme, mas tichsiu a stale dostatocne vykonnu kartu a este ti ostalo aj na par desiatok piv :).[/QUOTE]
to mas pravdu, problem je ze za tu prvu kartu som dal 650 eur... a keby som to teraz predal mam horko tazko polovicu. Cize ak by sa mi podarilo dokazat ze som mal narok na dobropis, tak som vo velkom pluse.
Cas ma netlaci... zatial mam na com hrat :) a sam vybavujem reklamacie, to by sa mi kolegovia smiali keby som toto nevybavil :D
to mas pravdu, problem je ze za tu prvu kartu som dal 650 eur... a keby som to teraz predal mam horko tazko polovicu. Cize ak by sa mi podarilo dokazat ze som mal narok na dobropis, tak som vo velkom pluse.
Cas ma netlaci... zatial mam na com hrat :) a sam vybavujem reklamacie, to by sa mi kolegovia smiali keby som toto nevybavil :D
Brácha, co dělá pro alzu reklamní kampaň tvrdí, že se prej na todle teď zaměřujou a že by naopak měla bejt luxusně krátká. Ale jestli to jsou jen reklamní kecy nebo ne, to nevim...
Dobre, mam potvrdenie zo SOI:
V skratke:
Reklamacia prebehla nad ramec zakona (to vieme lebo to bolo po 24 mesiacoch) zaruka bola 36m
Ale aj tak pri vymene novej veci plati nova zarucna doba tak ako je udavana, cize zase 24+12 mesiacov.
Ak sa mi tovar pokazi mozem ziadat - opravu, vymenu, dobropis.
V pripade dobropisu musia vratit povodnu cenu vyrobku. :thumb
V skratke:
Reklamacia prebehla nad ramec zakona (to vieme lebo to bolo po 24 mesiacoch) zaruka bola 36m
Ale aj tak pri vymene novej veci plati nova zarucna doba tak ako je udavana, cize zase 24+12 mesiacov.
Ak sa mi tovar pokazi mozem ziadat - opravu, vymenu, dobropis.
V pripade dobropisu musia vratit povodnu cenu vyrobku. :thumb
