Rozhovor: Ray Wu z Asusu

Další rozhovor ze série Ptáme se za vás, v němž jste mohli pokládat otázky přímo vy - čtenáři Světa hardware, se týkal společnosti ASUS, výrobce počítačových komponent. A kdo vlastně odpovídal?

Na Českou republiku vzpomínám od své první návštěvy v roce 2005 jako na jednu z nejkrásnějších zemí. O rok později jsem se do této země opět vrátil a od té doby zde vedu obchodní aktivity společnosti Asus CPN.

Skutečně musím poděkovat českým lidem za jejich báječnou podporu. Společnost ASUS je nejsilnější značkou v segmentu přenosných počítačů, základních desek a grafických karet. Do segmentu LCD displejů jsme se zapojili dokonce až v roce 2005, a přesto zaznamenáváme tak velký růst, že můžeme na českém trhu útočit na stupně vítězů. Abychom se odměnili všem Čechům za jejich přízeň, udělá společnost Asus všechno pro to, aby mohla svým zákazníkům i nadále nabízet ty nejlepší inovace a nejkvalitnější produkty. To je také důvod, proč mají všichni lidé ze společnosti Asus neustále v paměti náš slogan "Inspiring Innovation - Persistent Perfection (Inspirující inovace - Trvalá dokonalost)" a řídí se jím.

Jsem v České republice již více než 3 roky. Jediným místem, kde jsem zůstal déle, je Tchaj-wan. Věřím, že společnost Asus bude spolu s Českou republikou i v budoucnu vzkvétat.

Společnost ASUS je vůdčí společností nové éry digitálních technologií. Díky více než deseti tisícům zaměstnanců na celém světě a špičkovému týmu pro výzkum a vývoj nových technologií dosáhly výnosy společnosti za rok 2008 celých 8,1 miliard amerických dolarů.

Společnost ASUS již jedenáct let nepřetržitě figuruje v přehledu nejúspěšnějších světových společností časopisu Business Week "Info Tech 100" a byla navíc oceněna žurnálem Wall Street Journal Asia prvním místem za poskytování nejkvalitnějších výrobků a služeb na Tchaj-wanu.

Jak šlo pokládat otázky?

https://www.svethardware.cz/forum/showthread.php/35093-ray-wu-business-development-manager-asus

U základních desek Asus (hlavně modely s P35, P45) se občas vyskytnul problém, kdy nějaká z karet v základní desce buď nešla použít nebo například znepřístupnila některé ze SATA portů. Zajímalo by mě tedy, jak postupujete při návrhu layoutu základních desek a zda můžeme čekat nějaké výrazné změny.

Ray Wu: Kvalita signálu a stejně tak mechanické rozmístění jsou důležité faktory u PCB layoutu, někdy to bývá vzájemný kompromis mezi těmito 2 faktory.
ASUS R&D tým se bude i nadále snažit zlepšovat design ASUS základních desek, bude také pečlivě naslouchat názorům uživatelů a bude se snažit implementovat jejich připomínky a tím tak ještě vylepšit layout základních desek.

Jak to vypadá s výrobou a dostupností 40nm GPU AMD RV740? Kdy můžeme očekávat vaše modely HD 4770 dostupné "skladem" v ČR a SR?

Ray Wu: Asus v posledních týdnech velmi zlepšil dostupnost této kary, nicméně její plnou dostupnost ještě nejsme schopni zajistit. Veškeré dodávky by měly být plně upokojeny ve druhé polovině 3. čtvrtletí.

Proč na nových noteboocích nejsou již podporovány ovladače pro Windows XP? Při prodeji notebooku zákazník často chce tento operační systém a instalace ovladačů se poté stává dosti "nepříjemná". Je výroba ovladačů pro starší OS nevýhodná či komplikovaná?

Ray Wu: Pro většinu našich mainstreamových notebooků se snažíme nové drivery pro XP připravit co nejdříve (obvykle 2-3 měsíce po uvedení nové série). Jde hlavně o vzájemnou integraci ovladačů našich partnerů, zejména pro nové typy čipsetů a grafických čipů, které ASUS implementuje jako jeden z prvních.

V poslednom čase majú distribútori nedostatok notebookov ASUS na sklade (jeden distribútor má 23 z 44 notebookov ASUS ako "nie na sklade"). Za ako dlho bude tento stav odstránený, t.j. väčšina notebookov v cenníku bude aj reálne dostupných?

Doplňující komentář:
Zákazník obvykle chce notebook ihneď a ako predajca mu môžem ponúknuť len to, čo je práve na sklade. V prípade drahých modelov s vysokou maržou tak môžem prísť o zákazníka, pokiaľ notebook je "na ceste" s neznámym dátumom dodania.

Ray Wu: V poslední době jsme většinu mainstreamových modelů přesouvali na dodávky po moři. Vlivem toho se mohlo stát, že některé modely nebyly dostupné v dostatečném množství. Tato situace se zásadně změní začátkem třetího kvartálu, stejně tak také informace o dostupnosti nejbližších dodávek.

Jakým způsobem ASUS získává a vyhodnocuje zkušenosti zákazníků s vašimi produkty?

Doplňující komentář:
Často se u produktů setkáváme s nějakými problémy či nedokonalostmi a doufáme, že u nového nástupce se tento problém vyřeší. Ovšem problém stále zůstává. Jako kdyby si inženýři a designéři bastlili ve svém kutlochu a nevytáhli nos ven, aby zjistili co se uživatelům na jejich výrobku líbí a co ne. To je bohužel problém obecný.

Ray Wu: V porovnání s konkurencí má společnost Asus nejen nejvíce techniků a návrhářů, ale navíc u ní nikdy nehrozí, že usne na vavřínech. Kromě neustálého studia nových technologií a možností výroby se snažíme dělat maximum pro zlepšení kvality a designu našich produktů.
Nyní prostřednictvím našeho centra RMA provádíme průzkum týkající se neúspěšných produktů. Následně budeme analyzovat veškeré problémy, které nám průzkum s využitím RMA ukáže, a na základě zjištěných výsledků se budeme snažit zlepšit naše výrobky. Společnost Asus má jediný cíl a tím je poskytovat zákazníkům co nejlepší uživatelský zážitek.

Na koho bych se mohl obrátit v případě, že bych měl nějaký návrh na vylepšení některého z produktů ASUS nebo dokonce nápad na nový produkt, který by mohla třeba právě společnost ASUS jakožto inovátor vyrábět?

Ray Wu: Velice rádi se dozvíme zajímavé nápady z různých oblastí. Na konci minulého roku jsme například spolupracovali se společností Intel na návrzích zařízení MID. Doufáme, že by se v budoucnu mohla podobná situace opakovat častěji a rádi vyslechneme hlas trhu. Můžete se s námi také kdykoliv podělit o své připomínky a nové nápady či návrhy na zlepšení produktů společnosti Asus prostřednictvím našich webových stránek. Jejich adresa je „cz.asus.com“.

Připravuje vaše firma interní BD-RW mechaniky do PC umožňující zápis?

Ray Wu: Podle posledních plánů bude interní BD-RW dostupné v prosinci letošního roku. V současné době nabízíme pouze externí BD-RW.

Jaké novinky v oblasti PC komponent můžeme letos od vaší firmy očekávat. Co připravujete?

Ray Wu: Společnost Asus je jednou z firem, které se opravdu zaměřují na komponenty pro osobní počítače. V oblasti základních desek nabízíme nejen standardní produkty, ale také koncept ROG, který má za cíl přinášet maximální možný výkon pro hráče, verze Premium a Deluxe, které představují jedinečné funkce pro profesionální uživatele, a verzi WS splňující požadavky na kooperativní použití. Také v oblasti velmi výkonných grafických karet držíme krok s moderními trendy a zavádíme všechny novinky a inovace. Důkazem toho je například naše grafická karta ve verzi Top či dokonce ROG Mars, představující nejrychlejší grafickou kartu s jádrem společnosti Nvidia. A to jsme zmínili pouze základní desky a grafické karty. Společnost Asus si však udržuje stejný přístup a postoj i ke všem ostatním komponentám osobních počítačů.

Kdy plánujete na český trh uvést netbooky s technologií Ion?

Ray Wu: Bohužel nebudeme toto řešení letos v ČR uvádět.

Proč bych si měl vybrat právě komponentu firmy Asus? Co mi může nabídnout navíc oproti konkurenci?

Ray Wu: Společnost Asus si klade za cíl poskytovat ve srovnání s konkurencí svým zákazníkům nejlepší možný uživatelský zážitek. Ve svých produktech či službách se vždy snažíme nabídnout něco navíc. Co se týká našich produktů, nabízíme mezi základními deskami koncept ROG, mezi grafickými kartami verzi Top a dokonce i v oblasti LCD monitorů přišla společnost Asus jako první s LCD určeným přímo pro hráče – se sérií označenou jako PG. Z našich služeb stojí za zmínku, že jsme byli první, kdo zavedl takzvanou službu „hotline“, na níž se zákazníkům dostane odpovědí na dotazy týkající se našich produktů. To vše jsme nabízeli nejen v rámci inovovaného produktu, ale také po provedení služeb.

Tímto děkujeme panu Wu za zodpovězení všech otázek.

Redakce Světa hardware