Systémy založené na umělé inteligenci sice mohou nahrazovat lidské pracovníky, ale také mohou být jejich pomocníky a zvyšovat jejich produktivitu. Ukazuje se to např. v případě uživatelské podpory jedné velké softwarové firmy.
Co je RTX AI
Web Světhardware.cz přináší velký přehled o NVIDIA RTX AI ve vašem počítači a popisuje spolehlivou a bezpečnou cestu, jak si na svém počítači vytvořit lokální umělou inteligenci.
Systémy GPT využívající umělou inteligenci mohou při správném použití hodně pomáhat. Jak už bylo řečeno několikrát, její používání jako vyhledávače není v současné době tím pravým ořechovým, je totiž určena k vytváření návrhů, generování věcí, a pokud se použije pro takový účel, umí dosáhnout dobrých výsledků. Systém se tak vyzkoušel v jedné nejmenované velké softwarové firmě (ve Fortune 500) u její uživatelské podpory, která čítá 5000 zaměstnanců. Tehdy se testovaly ještě rané verze systému, jde tedy o období ještě před vypuštěním systému ChatGPT mezi běžné lidi. Konkrétně šlo o období mezi listopadem 2020 a únorem 2021, přičemž v rámci průkaznosti výzkumu tu byla pochopitelně i kontrolní skupina, která tento systém nevyužívala.
ilustrační obrázek, zdroj: stock.adobe.com (DIgilife)
Nový nástroj využívající AI měl pomáhat lidským pracovníkům podpory tím, že jim v dané konverzaci se zákazníkem nabízel vhodné odpovědi. Pracovníci se mohli rozhodnout, zda některou z nabízených odpovědí využijí, nebo přesto napíšou svou vlastní odpověď. Výsledkem bylo, že počet vyřešených případů za hodinu se v průměru zvýšil o 13,8 %. Usnadnilo to možnost práce na více chatech najednou, zkrátilo dobu psaní odpovědi, a tedy i navýšilo množství vyřešených situací za jednotku času.
Největší rozdíl byl především u nových zaměstnanců, kteří s prací na podpoře neměli tolik zkušeností. Vygenerované odpovědi jim umožnili lépe a rychleji pochopit, jak mají řešit problémy, takže zaměstnanec, který zde pracoval jen 2 měsíce, už dokázal dosáhnout produktivity zkušenějších zaměstnanců, kteří byli ve firmě půl roku. U začínajících lidí se tak produktivita zvýšila dokonce o 35 %. Využití AI také snížilo počet případů, kdy bylo k řešení potřeba pomocí nadřízených.
