Rozhovor: Aleš Pícl z D-Linku

Další rozhovor ze série Ptáme se za vás, v němž jste mohli pokládat otázky přímo vy - čtenáři Světa hardware, se týkal společnosti D-Link, výrobce a distributora síťových prvků. A kdo vlastně odpovídal?

Jsem zodpovědný za obchod v České republice a na Slovensku. Společně s mým výborným týmem pomáhám partnerům v prodeji širokého portfolia produktů D-Link. Ve volném času se věnuji mushingu, což jsou závody se psím spřežením. V současnosti vlastním 13 psů.

D-Link je světovým lídrem v oboru síťové konektivity pro malé, střední i velké podniky. Společnost je oceňovaným konstruktérem, vývojářem a výrobcem síťových, širokopásmových, digitálních, elektronických, hlasových, datových a obrazových komunikačních řešení pro digitální domácnosti, malé a domácí kanceláře (SOHO), malé až střední podniky (SMB) i pro prostředí velkých firem.

S miliony vyrobených a prodaných síťových a komunikačních produktů je D-Link dominantním hráčem, který udává tempo vývoje poměru cena/výkon na síťovém a komunikačním trhu.

Jak šlo pokládat otázky?

Po dobu 7 dní bylo možné pomocí jednoduchého formuláře psát otázky do odpovídajícího tématu na našem fóru, kde je mohli ostatní registrovaní čtenáři hodnotit kliknutím na:
Pod každou otázkou se zobrazovalo i její aktuální skóre a kdo ji hodnotil. Po uplynutí jednoho týdne bylo téma uzamčeno, redakce vybrala 10 otázek s nejlepším skóre, přidala případně vlastní otázky a zaslala je k zodpovězení.

Pokud chcete nahlédnout na všechny navržené otázky pro tento rozhovor, přejděte na: https://www.svethardware.cz/forum/showthread.php?t=37162

Proč u Vašich levnějších wifi routerů (např. model DI-524) chybí funkce client? Je to čistě jen z finančního hlediska (pokud chci tuto funkci, tak si musím připlatit a ne málo) nebo je příčina jiná?

Doplňující komentář:
Jsem s těmito routery vcelku spokojen, používám je často, ale tentokrát jsem byl nucen hledat jiného výrobce.


Aleš Pícl: Router s funkcí klient máme pod označením DAP-1160. V portfoliu máme mnoho zařízení postavených velmi variabilně, aby si zákazníci mohli vybrat. Vím, že funkce klienta je velmi specifická hlavně pro naše země a proto se ji také nepodařilo prosadit do více produktů. Mimochodem DAP-1160 byl vyvinut na požadavek českého trhu.

Ako sa staviate k alternatívnym firmvérom (Linux based - DD-WRT, OpenWRT, etc.) a k reklamáciam D-Link zariadení s týmito firmvérmi?

Doplňující komentář:
Výdete zákazníkom v ústrety aj v tomto prípade alebo je reklamácia neplatná?


Aleš Pícl: Některé produkty jsou postavené na Linuxu a ke stažení dáváme i zdrojové kódy pro další uživatelské úpravy. Reklamace takovýchto zařízení vyřizujeme bez ohledu na používanou verzi firmware.

Proč si vybrat právě router vaší firmy? Co mi můžete nabídnout oproti konkurenci, v čem vaše výrobky vynikají?


Aleš Pícl: Na tomto trhu nabízíme velmi dobrou poprodejní podporu pomocí hot-line v českém jazyce. Vzhledem ke změnám ve firmware nelze dělat kompletní překlady manuálů a tuto cestu nabízíme jako variantu pro naše uživatele. Nabízíme velmi ucelené portfolio produktů, takže je z čeho vybírat. Výhodou je také jednoduchá instalace s českým průvodcem. Základní instalaci včetně zabezpečení pak zvládne každý.

Neplánujete zlepšit sekciu technickej podpory na Vašej web stránke dlink.cz?

Doplňující komentář:
Pre najnovší firmware musím navštevovat nemecký dlink.de, kde majú vlastnú ftp zložku (ftp://ftp.dlink.de/) pre každý produkt s manuálom, !aktuálným firmwarom! a dokonca aj archívny firmware. Taktiež prevádzkujú forum forum.dlink.de na podporu zákazníkov. Tieto veci mi na Vašej stránke chýbajú.


Aleš Pícl: Ano, chybí nám jednotná správa ftp serverů a správa firmware. Za poslední dobu jsme zlepšili hlavně sekci „Nejnovější technická varování“, kam jsou pravidelně každý měsíc doplňovány informace o nových firmware. Využijte naši technickou podporu a napište si o nový firmware na support@dlink.cz, rádi Vám poslední firmware zašleme.

Jaké pevné disky (typ, výrobce) dodáváte ke svým síťovým úložištím DNS-323-1TB (DNS-323-2TB)?


Aleš Pícl: Používáme disky HDS721010KLA330 Hitachi

Jak je řešena reklamace v případě poruchy HDD zakoupeného společně s DNS-323?

Doplňující komentář:
Musím reklamovat celé zařízení (kde je případně druhý disk v pořádku), nebo stačí reklamace samotného vadného HDD?


Aleš Pícl: Můžete reklamovat HDD zvlášť anebo dohromady jako celé zařízení.

Jak se stavíte k řešení typu RouterBoardů společnosti Mikrotik, které nabízí uživateli až přímo neskutečný komfort a možnost nastavit takřka cokoliv? Myslíte, že představují pro vaše routery reálné riziko?


Aleš Pícl: Řešení D-Linku je postaveno vždy na konkrétním uceleném produktu s odladěným firmware. Mikrotik vše postavil na variabilitě a možnosti kombinace. Pro uživatele, kteří vědí, jak na to, je to výhoda, ale běžný uživatel ani neví, co má správně koupit.

Je možné na vaše síťová úložiště získat NBD záruku?


Aleš Pícl: K těmto produktům nelze NBD dokoupit.

Jaká zařízení D-link sám používáte?


Aleš Pícl: Bál jsem se, že se někdo zeptá, jaká konkurenční zařízení používám :-). Z D-Linku samozřejmě DNS-323, Power-Line DHP-301, switch DGS-1216T green ethernet, telefon DPH-303 (škoda, že už se nevyrábí), Wi-Fi DAP-2553. Pravidelně pak testuji vše, co přijde.

Mohl byste uvést, jaké zařízení D-link je v současnosti nejprodávanější?


Aleš Pícl: Bestsellerem je domácí router DI-524.

Tímto děkujeme panu Píclovi za zodpovězení všech otázek.

Redakce Světa hardware