>
VoIP telefonie a informačními systémy? Nové příležitosti ve firemní komunikaci!
13.12.2010, PR článek , inzerce
VoIP telefonie je bez diskuze jedním z trendů současného telekomunikačního světa. Čím dál víc společností a státních institucí využívá tuto technologii jako efektivní nástroj ke snižování firemních nákladů.
Redakce Světa hardware není autorem tohoto článku a nezodpovídá za jeho obsah.
Nejvýznamnější přínos je ušetření nákladů za volání, kdy po přechodu na IP telefonii klesnou poplatky za volání až o 60% (záleží na četnosti volání => počtu provolaných minut). Další podstatnou výhodou je možnost propojení s firemními systémy.
Propojení telefonování přes internet (VoIP - Voice over Internet Protocol) s podnikovým informačním systémem přináší nové možnosti v komunikaci se zákazníky. Vedle úspor za hlasové služby umožní pracovníkům, kteří telefonicky komunikují se zákazníky, využívat výhody interaktivního přístupu k informacím, ušetřit tím čas, a zefektivnit tak svou práci. V praxi to např. funguje tak, že po vytočení telefonního čísla klienta z informačního systému se automaticky zobrazí detaily o volajícím, o jeho firmě a jiné důležité informace potřebné pro komunikaci s klientem. (řešené zakázky, pohledávky, závazky, faktury po splatnosti apod.).
Další možnost je otevření formuláře při přijetí hovoru nebo volání pro zaznamenání rozhovoru/události do CRM. Kromě toho lze telefonát nahrát, a tak ho snadno a nezkresleně předáte k vyřízení specialistovi dané problematiky.
Úspora propojení VoIP řešení s firemním informačním systémem je problematicky vyčíslitelná, ale v celkovém pohledu nezanedbatelná. Jde zejména o úsporu časovou, ze které vychází následná úspora finanční. Práce se systémem je daleko komfortnější. Pracovníci, kteří takto efektivně telefonicky komunikují se zákazníky pak daleko lépe využijí čas na jiné obchodní aktivity.
V následujícím článku jsme si pro vás připravili modelový příklad IP řešení:
Propojení telefonování přes internet (VoIP - Voice over Internet Protocol) s podnikovým informačním systémem přináší nové možnosti v komunikaci se zákazníky. Vedle úspor za hlasové služby umožní pracovníkům, kteří telefonicky komunikují se zákazníky, využívat výhody interaktivního přístupu k informacím, ušetřit tím čas, a zefektivnit tak svou práci. V praxi to např. funguje tak, že po vytočení telefonního čísla klienta z informačního systému se automaticky zobrazí detaily o volajícím, o jeho firmě a jiné důležité informace potřebné pro komunikaci s klientem. (řešené zakázky, pohledávky, závazky, faktury po splatnosti apod.).
Další možnost je otevření formuláře při přijetí hovoru nebo volání pro zaznamenání rozhovoru/události do CRM. Kromě toho lze telefonát nahrát, a tak ho snadno a nezkresleně předáte k vyřízení specialistovi dané problematiky.
Úspora propojení VoIP řešení s firemním informačním systémem je problematicky vyčíslitelná, ale v celkovém pohledu nezanedbatelná. Jde zejména o úsporu časovou, ze které vychází následná úspora finanční. Práce se systémem je daleko komfortnější. Pracovníci, kteří takto efektivně telefonicky komunikují se zákazníky pak daleko lépe využijí čas na jiné obchodní aktivity.
V následujícím článku jsme si pro vás připravili modelový příklad IP řešení:
IP telefonie - MODELOVÝ PŘÍKLAD IP ŘEŠENÍ
Pro vaši lepší představu jsme připravili modelový příklad.
VÝCHOZÍ STAV
- Obchodní společnost o cca 100 zaměstnancích.
- Volání v centrále firmy se řeší pomocí 6 ISDN linek zavedených do starší ústředny ISDN, za kterou jsou zapojeny běžné analogové telefony a analogové faxy.
- Firma má pobočku s analogovou ústřednou, do které jsou připojeny analogové telefony a fax.
- Komunikace mezi centrálou firmy a pobočkou probíhá přes klasickou státní linku.
- Telefonní infrastruktura byla nepřehledná a pro administrátory složitá na správu.
POŽADAVKY ZÁKAZNÍKA
- Zjednodušení celého komunikačního systému.
- Snížení nákladů za volání.
- Levnější komunikace mezi centrálou společnosti a pobočkou.
- Propojení z firemním informačním systémem.
- V případě potřeby možnost rozšiřitelnosti systému.
NAVRŽENÉ VOIP ŘEŠENÍ NA MÍRU
- Základním pilířem je IP systém WELL TS300.
- Analogové telefony zaměstnanců byly nahrazeny IP telefony WELL SIP-T22P, případně se dají některé analogové telefony ponechat a předřadit před ně VoIP brány WELL.
- Stávající analogové faxy byly připojeny pomocí IP brán WELL ATA172.
- Kvůli větším nárokům na funkcionalitu byly pro vedení firmy vybrány IP videotelefon s velkým dotykovým displejem WELL VP-2009P.
- U vchodu do centrály firmy byl vyměněn klasický zvonek za IP vrátníka s možností snímání videa a doplněna IP kamera pro hlídání objektu.
PŘÍNOSY DLE POŽADAVKŮ ZÁKAZNÍKA A DALŠÍ MOŽNOSTI TOHOTO ŘEŠENÍ
- Ke snížení nákladů na volání došlo díky zrušením poplatků za pevnou linku a výhodnějším cenám hovorného přes VoIP operátora.
- Komunikace mezi centrálou a pobočkou firmy je nyní v rámci jedné sítě ZDARMA.
- WELL TS300 jsme propojili s firemním systémem společnosti, což významným způsobem zkvalitní a usnadní komunikaci se zákazníkem díky zobrazení historie vzájemné komunikace (řešené zakázky, pohledávky, závazky, faktury po splatnosti).
- Rozšiřitelnost systému je neomezena. Systém lze přizpůsobovat růstu společnosti i zvýšení počtu externích poboček.
- IP vrátník propojený s ústřednou umožní příchozí návštěvě na klávesnici u vchodu vytočit číslo konkrétní požadované osoby, které zazvoní telefon přímo na stole.
- Díky IP kameře lze jednoduše hlídat objekty přes webové rozhraní na jakémkoliv počítači.
FINANČNÍ PODMÍNKY
Cena tohoto řešení se pohybuje v rozmezí 90.000,- Kč a víc v závislosti na konkrétních požadavcích zákazníka. Vynaložená investice se vrátí za cca 10 až 14 měsíců.
Neváhejte nás kontaktovat, poradíme vám a sdělíme možnosti VoIP telefonie ve vaší firmě a nezávazně navrhneme optimální řešení.
Kontakt:
JOYCE ČR, s.r.o., Venhudova 6, 614 00 Brno, tel.: 539 088 010, email: joyce@joyce.cz
